Nie tak odległy jest czas kiedy w naszym kraju rządził tylko jeden jedynie słuszny system polityczno-gospodarczy, wobec którego obywatele polscy musieli być posłuszni i jemu podporządkowani. Taki był wówczas czas i takie warunki. Również rynek finansowy ograniczał się do kilku banków polskich, z których potentatem był bank pko. Wszelkie inne były tylko ubogimi krewnymi naszego potentata finansowego. Polskie banki praca w tym systemie z pewnością nie rozwijała, obsługa w tych bankach była jaka była, a klient traktowany był raczej jak intruz, a nie partner w interesach. Po okresie transformacji, zmian polityczno-gospodarczych, w zasadzie wszystko się zmieniło. Wolny rynek sprawił, że zmienić się też musiał polski system bankowy. Restrukturyzacji i reorganizacji uległy wszystkie banki funkcjonujące na polskim rynku finansowym. Jeszcze bardziej się to uwidoczniło z chwilą wejścia Polski do Unii Europejskiej. Banki zyskały poważnych inwestorów strategicznych z zagranicy, musiały dostosować się do warunków panujący w zjednoczonej europie, swoje oddziały otworzyły największe banki z europy, a także z innych kontynentów. Zmienić też się musiał system pracy w tych bankach, przeszkolona musiała też być załoga, a banki praca, to miał być przede wszystkim model na wskroś nowoczesny i dostosowany do określonych standardów. Czy tak jest? Ostatnie kontrole wykazały, że nie we wszystkich kwestiach banki dostosowały sie do wymogów unijnych. Jeżeli z wystrojem, organizacją stanowisk pracy jest jeszcze w miarę dobrze, o tyle niemal całkowicie leży obsługa klienta. Niestety też nie najlepsze oceny uzyskała kadra pracownicza, która będzie musiała w niedalekiej przyszłości przejść przez gęste sito eliminacyjne, albo po prostu doszkolić się. Nie zapominajmy też o nowym sektorze na rynku bankowym, czyli o bankach elektronicznych. Dla Polski była to dotychczas nieznana branża. Banki internetowe na początku swojej działalności nie cieszyły się zbyt wielkim zainteresowaniem wśród tradycyjnie nastawionych Polaków. Poza tym internet w Polsce nie ma takich tradycji jak na przykład w krajach europy zachodniej czy stanach zjednoczonych. Musiało minąć trochę czasu, zanim nasi rodacy zaakceptowali bankowość elektroniczną. Przekonali się jednak, że znacznie ułatwia życie, pozwala też zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy. To musiało w końcu zaprocentować i zaprocentowało. Podobna sytuacja była z bankomatami oraz kartami płatniczymi, które również na początku nie cieszyły się wśród klientów zaufaniem. Teraz nikt już z nas nie potrafi wyobrazić sobie normalnego życia bez sieci, bankomatów oraz kart kredytowych. Wydawać by się mogło, że 20 lat to dla polskiej bankowości szmat czasu, tymczasem w porównaniu z krajami zachodniej europy jest to zbyt mało, aby im dorównać.